Réceptionniste tournant(e)
Accor · Lille, Hauts-de-France, France
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- Employment typeStated
- Full time
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- PayNot mentioned
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- Work arrangementNot mentioned
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- ShiftNot mentioned
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- ExperienceNot mentioned
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- EducationNot mentioned
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- Visa sponsorshipNot mentioned
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Requirements, each with its sentence from the posting
These are the employer’s words. The index does not judge whether you meet them.
- English language proficiencyrequired
Maitrise de l'anglais
from the posting - warm and efficient welcomingrequired
Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace
from the posting - computer skillsrequired
Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)
from the posting - teamwork and initiativerequired
Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
from the posting - attention to detailrequired
Sens du détail
from the posting - organization and rigorrequired
Organisation et rigueur
from the posting - flexibility and versatilityrequired
Flexibilité et polyvalence
from the posting - discretion and professionalismrequired
Discrétion et professionnalisme
from the posting - excellent communication skillsrequired
Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
from the posting - service orientationrequired
Sens du service et de l'accueil
from the posting - Opera Cloud PMSpreferred
La maitrise d'Opéra Cloud est un sérieux avantage
from the posting
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Description de l'entreprise
L'hôtel Maison Louise Lille Centre - Handwritten Collection est un hôtel 4* de 82 chambres situé dans le centre historique de la ville.
Grâce à des travaux de rénovation et d'agrandissement, l'hôtel a récemment fait peau neuve et est actuellement sur sa phase de transition de son changement de marque allant de Mercure vers Handwritten Collection, toute nouvelle marque boutique du groupe Accor.
Description du poste
Le/La réceptionniste tournant(e) assure un accueil chaleureux et veille au bien-être des clients tout au long de leur séjour.
Les horaires sont principalement de jour : 7h–14h48 ou 14h–21h48.
Toutefois, en fonction de l’activité de l’établissement et des congés des membres de l’équipe, des shifts de nuit pourront être ponctuellement assurés : 21h30–7h15.
PRINCIPALES RESPONSABILITES
Techniques métier et Relation client :
- Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement.
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel.
- Vérifie les garanties et les réservations des clients.
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties.
- Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations.
- Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle.
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
- Renseigne les clients sur les informations touristiques.
- S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés.
Commercial / Vente :
- Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation.
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition.
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie.
- Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.
Qualifications
COMPETENCES REQUISES
- Sens du service et de l’accueil.
- Discrétion et professionnalisme.
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit Maitrise de l’anglais.
- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur).
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative.
- Sens du détail.
- Organisation et rigueur.
- Flexibilité et polyvalence.
La maitrise d'Opéra Cloud est un sérieux avantage.
Informations supplémentaires
Types de primes et de gratifications : ICN 4,22€ / jour travaillé.
Type d'emploi : Temps plein, CDI.
Rémunération : 2031,72€ brut par mois.
39h/semaine
Contact : dao.zoric@accor.com
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