Analista de calidad
SGS · Ciudad de Guatemala, Guatemala, Guatemala
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Descripción de la empresa
SGS es líder mundial en inspección, verificación, análisis y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 93.000 empleados y con una red de más de 2.600 oficinas y laboratorios por todo el mundo.
Descripción del empleo
- Desarrollar, implementar y mantener el manual de calidad, procedimientos, instructivos, flujos y formatos locales que apoyen la implementación adecuada de acreditaciones internacionales, requerimientos corporativos globales y sistema de gestión local para los productos de Business Assurance.
- Comunicar y asegurar implementación de los cambios documentales al equipo de la División
- Comunicar los cambios documentales al equipo auditor, asegurando la actualización y distribución de los documentos del sistema por medio del Sharepoint local.
- Velar por el correcto archivo y mantenimiento de los registros del sistema de gestión.
- Mantenimiento y Gestión de los KPI´s relacionados a Gestión de Calidad y Salud y Seguridad de la División.
- Preparación, actualización, revisión y envío de dashboard Business Assurance
- Emisión de reportes de CertIQ/Digiapp/PowerBi requeridos para el monitoreo de la planificación y ejecución de la operación para las actividades de Auditorias de Certificación y 2da parte.
- Monitorear el procesamiento del paquete de auditoria en la filial acreditada hasta conseguir la emisión del certificado de cada cliente para el aseguramiento de TATs.
- Revisar, controlar y reportar los indicadores de gestión operativos y tiempos de entregas de auditores.
- Monitorear calificaciones, cursos, entrenamientos requeridos por el personal y subcontratados.
- Monitorear la revisión administrativa y técnica de paquetes de auditorías y atención de queries oportuna en las instancias que correspondan.
- Planificar y asegurar la ejecución de las auditorías internas de los sistemas de gestión de calidad de Business Assurance
- Atención de auditorías y monitoreos de las filiales acreditadas (level 2 y Level 3) en conjunto con Gerente de Certificaciones y Operaciones.
- Participar para que la división Business Assurance cumpla con los requisitos de las oficinas acreditadoras
- Documentar y dar seguimiento a las MIRs encontradas hasta el logro del cierre de las mismas.
- Registro, seguimiento de las quejas recibidas de clientes y partes interesadas hasta su resolución con las personas responsables de los productos de Business Assurance.
- Programar y velar por la realización de la revisión gerencial para Business Assurance.
- Diseño, implementación y análisis de los resultados de las encuestas de satisfacción de los clientes de todos los productos de Business Assurance.
- Gestión de riesgo: Participación en la actualización de la matriz de riesgos de la división y monitoreo del cumplimiento de las acciones establecidas para el control y mitigación de los mismos.
- Realización de Auditorías a clientes, internas y cursos.
- Presentación; análisis, elaboración de planes de mejora y seguimiento de los resultados periódicos de las encuestas de satisfacción al cliente al Gerente de Negocio de BA
- SuperUser de herramientas y programas de IT para el sector de certificación.
- Otras funciones que le sean asignadas.
- Conocer y actuar de acuerdo con el Código de Integridad de SGS
Requisitos
Educación:
- Profesional en carreras Administrativas, Ingenierías, Gestión de Proyectos o afines
Formación:
- Formación en auditorías (ISO u otras normas aplicables).
- Conocimiento en sistemas de gestión de calidad.
- Deseable formación en mejora continua y gestión de proceso
- Excel intermedio–avanzado.
- Elaboración de reportes ejecutivos
- Formación en análisis de datos o Power BI
- Gestión de indicadores (KPIs)
- Idioma: inglés Intermedio.
Experiencia:
- 2 años de experiencia en manejo de sistemas de gestión y control de calidad y seguridad
Habilidades blandas:
- Comunicación efectiva
- Organización y planificación
- Atención al detalle
- Pensamiento analítico.
- Orientación a resultados
- Proactividad
- Trabajo en equipo
- Capacidad de seguimiento
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