Técnico de Soporte - Helpdesk
Devoteam · Madrid, MD, Spain
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- Full time
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- Hybrid
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Descripción de la empresa
Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.
La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.
Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10000 personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.
#TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio
Descripción del empleo
Buscamos un Técnico de Soporte o IT Help-Desk para incorporarse a nuestro equipo de manera estable.
- Principales tareas y funciones:
o Velar por la calidad del servicio desplegado.
o Ejecución de tareas relacionadas con el mantenimiento de la plataforma corporativa delegadas al Helpdesk
Principales tareas a realizar:
- Soporte a Usuario:
- Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
- Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
- Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.
- La APP de ticketing es JIRA.
- Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
- Soporte de O365
- Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:
- Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
- Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
- Asignación de Permisos.
- Soporte VIP para los usuarios de gerencia / dirección.
- Tareas de microinfórmatica:
- Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).
- Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…
- Gestión del Hardware con cliente & fabricantes de la resolución de incidencias y renovación y provisión de Hardware.
- WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.
- Modalidad: híbrido: teletrabajo + 1 ó 2 días en las oficinas de Devoteam (Calle María de Molina 37, 28006 Madrid)
- Horario de servicio: de lunes a viernes de 8:00 a 20:00.
- El servicio se estructurará en 2 turnos:
- FTE1: de 8:00 a 17:00 con 1 hora de pausa para la comida
- FTE 2: de 11:00 a 20:00 con 1 hora de pausa para la comida
- Dedicación: jornada completa (1.800 horas/Año)
Requisitos
- Habilidades / skills:
o Iniciativa y proactividad
o Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.
o Alta capacidad de análisis y solución de problemas.
o Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.
o Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.
Requisitos mínimos:
- Experiencia MÍNIMA: más de 3 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.
- Idiomas: Castellano e inglés.
- Inglés: hay parte del soporte que es internacional (sedes de Marruecos). El idioma de referencia de comunicación será el inglés (deseable si se tienen conocimientos de francés).
- Nivel mínimo: B2 (MCER).
- Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato se compromete a su obtención.
- El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.
- Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado SUPERIOR en Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Conocimientos en:
- Herramientas de ticketing
- Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares.
- Entornos Cloud: Azure, Google GCP, AWS
- Soluciones Microsoft
- Administración de Azure
- Microsoft Office365
- Analítica y gestión de datos con Power BI
- Conocimientos de sistemas, servidores UNIX, LINUX, WINDOWS
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